O suporte ao cliente da Sovos está a fazer a transição para uma experiência de suporte global unificada e escalável.

Esta fase da transformação transfere a criação de casos de apoio do telefone e do correio eletrónico para os canais de chat e portal, tirando partido da tecnologia de ponta para prestar um apoio consistente e de alta qualidade em toda a nossa carteira de produtos.

O que está a mudar

  • Os endereços de correio eletrónico e os números de telefone anteriormente utilizados para apoio serão retirados
  • Todos os pedidos de assistência serão efectuados através de um portal de assistência ou de uma conversação no produto
  • O acesso ao portal requer um início de sessão Sovos (demora menos de um minuto a configurar)

Porque é que estamos a fazer esta mudança

A Sovos é uma empresa orientada para o serviço que se preocupa profundamente com o apoio aos nossos clientes e estamos a investir numa transformação de apoio para fornecer um serviço inigualável por:

  • Crie uma experiência de suporte única e global, independentemente do produto ou da região
  • Tornar a documentação do Suporte Sovos & mais acessível
  • Ligue-o mais rapidamente a um especialista de apoio especializado

Como funciona a transição

  • Pode continuar a apresentar casos através dos canais telefónicos e de correio eletrónico existentes até estas alterações serem implementadas.
  • À medida que a data de transição para o(s) seu(s) respetivo(s) produto(s) se aproxima, receberá comunicações sobre a próxima alteração e sobre como aceder ao portal de suporte da Sovos.
  • Se utilizar um endereço de correio eletrónico ou um número de telefone que está prestes a ser retirado, receberá uma mensagem automática que o orienta para o portal de suporte da Sovos.

Como se pode preparar melhor

  • Pode começar a utilizar o portal de suporte da Sovos hoje mesmo. Começar leva menos de um minuto. Para se inscrever, basta clicar no botão Registar agora.
  • Se já tiver um início de sessão Sovos, mas precisar de uma nova palavra-passe, pode clicar na ligação Esqueci-me da palavra-passe e seguir as instruções.
  • Recomendamos que experimente o portal com antecedência para que possa obter respostas a quaisquer perguntas que possa ter.

Datas de transição

  • 29 de outubro de 2025: Acepta, Paperless, Invoiceware e Reachcore
  • 12 de novembro de 2025: Todos os produtos dos EUA
  • 3 de dezembro de 2025: Compliance Network & todos os outros produtos Sovos, exceto Saphety & todos os produtos turcos