El servicio de atención al cliente de Sovos está en transición a una experiencia de soporte global unificada y escalable.

Esta etapa de la transformación cambia la creación de casos de soporte del teléfono y el email a los canales de chat y portal, aprovechando la tecnología de vanguardia para brindar soporte consistente y de alta calidad en toda nuestra cartera de productos.

¿Qué está cambiando?

  • Se retirarán las direcciones de email y los números de teléfono empleados anteriormente para el soporte
  • Todas las solicitudes de soporte pasarán por un portal de soporte o un chat en el producto
  • El acceso al portal requiere un inicio de sesión de Sovos (tarda menos de un minuto en configurar)

Por qué estamos haciendo este cambio ?

Sovos is a service-driven company that cares deeply about supporting our customers and we’re investing in a support transformation to deliver unparalleled service by:

  • Creating a single, global support experience regardless of product or region
  • Making Sovos Support & Documentation more accessible
  • Connect you faster to a skilled support expert

Cómo funciona la transición?

  • Aún puede enviar casos a través de los canales de teléfono y email existentes hasta que se implementen estos cambios.
  • A medida que se acerque la fecha de transición para sus respectivos productos, recibirá comunicaciones sobre el próximo cambio y cómo acceder al portal de soporte de Sovos.
  • Si emplea una dirección de email o un número de teléfono que está a punto de retirar, recibirá un mensaje automático que lo guiará al portal de soporte de Sovos.

Cómo puede preparar mejor?

  • Puede comenzar a usar el portal de soporte de Sovos hoy. Comenzar toma menos de un minuto. Para registrar, simplemente haga clic en el botón Registrar ahora.
  • Si tiene un inicio de sesión de Sovos existente pero necesita una nueva contraseña, puede hacer clic en el enlace Olvidé mi contraseña y seguir las instrucciones.
  • Le recomendamos que pruebe el portal con anticipación para que pueda obtener respuestas a cualquier pregunta que pueda tener.

Fechas de transición

  • 29 de octubre de 2025: Acepta, Paperless, Invoiceware y Reachcore
  • 12 de noviembre de 2025: Todos los productos de EE. UU.
  • 3 de diciembre de 2025: Compliance Network y todos los demás productos de Sovos excepto Saphety y todos los productos turcos