El servicio de atención al cliente de Sovos está en transición a una experiencia de soporte global unificada y escalable.

Esta etapa de la transformación cambia la creación de casos de soporte del teléfono y el correo electrónico a los canales de chat y portal, aprovechando la tecnología de vanguardia para brindar soporte consistente y de alta calidad en toda nuestra cartera de productos.

¿Qué está cambiando?

  • Se retirarán las direcciones de correo electrónico y los números de teléfono utilizados anteriormente para el soporte
  • Todas las solicitudes de soporte pasarán por un portal de soporte o un chat en el producto
  • El acceso al portal requiere un inicio de sesión de Sovos (tarda menos de un minuto en configurarse)

Por qué estamos haciendo este cambio ?

Sovos es una empresa impulsada por el servicio que se preocupa profundamente por apoyar a nuestros clientes y estamos invirtiendo en una transformación de soporte para brindar un servicio incomparable al:

  • Creación de una experiencia de soporte única y global, independientemente del producto o la región
  • Hacer que el soporte y la documentación de Sovos sean más accesibles

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Cómo funciona la transición?

  • Aún puede enviar casos a través de los canales de teléfono y correo electrónico existentes hasta que se implementen estos cambios.
  • A medida que se acerque la fecha de transición para sus respectivos productos, recibirá comunicaciones sobre el próximo cambio y cómo acceder al portal de soporte de Sovos.
  • Si utiliza una dirección de correo electrónico o un número de teléfono que está a punto de retirarse, recibirá un mensaje automático que lo guiará al portal de soporte de Sovos.

Cómo puede prepararse mejor?

  • Puede comenzar a usar el portal de soporte de Sovos hoy. Comenzar toma menos de un minuto. Para registrarse, simplemente haga clic en el botón Registrarse ahora.
  • Si tiene un inicio de sesión de Sovos existente pero necesita una nueva contraseña, puede hacer clic en el enlace Olvidé mi contraseña y seguir las instrucciones.
  • Le recomendamos que pruebe el portal con anticipación para que pueda obtener respuestas a cualquier pregunta que pueda tener.

Fechas de transición:

  • 29 de octubre de 2025: Acepta, Paperless, Invoiceware y Reachcore
  • 12 de noviembre de 2025: Todos los productos de EE. UU.
  • 3 de diciembre de 2025: Compliance Network y todos los demás productos de Sovos excepto Saphety y todos los productos turcos